Chargé de relations client

Déploiement de Nouveaux Clients :

●  Participer activement à la mise en place des logiciels pour les nouveaux clients.

●  Adapter les règles de facturation conformément aux délibérations votées par nos clients.

Paramétrage des Logiciels :

●  Assurer l’installation et la configuration à distance ou sur site des logiciels.

●  Concevoir des statistiques, états spécifiques (factures, étiquettes, etc.).

●  Développer des formules de calcul complexes en accord avec les cahiers des

charges des clients.

Formation et assistance :

●  Support aux clients par l’adaptation du logiciel et des factures

●  Formation à l’utilisation du logiciel.

●  Fournir une assistance aux clients en cas de changements potentiels, de

problèmes lors de l’établissement de factures ou de l’utilisation quotidienne

du logiciel.

●  Qualifier les problématiques remontées par les clients en effectuant des

contacts téléphoniques pour bien définir les problèmes, résoudre les incidents et tester les solutions avant leur mise à disposition pour le client.

Documentation et Mise à Jour :

● Mettre à jour quotidiennement son bilan d’activité sur le CRM de l’entreprise.