Hoppunt

Responsable de la gestion de garantie

Notre Client

Notre client, une filiale d’un groupe international, est une nouvelle entité sur le marché français. Responsable des pièces de rechange pour les véhicules utilitaires électriques vendus en France, ainsi que des services après-vente, y compris la gestion des garanties, cette entreprise vise à assurer la satisfaction client et à développer la marque en collaboration avec son réseau de distribution.

En tant que constructeur de véhicules, notre client a mis en place une équipe dédiée à la gestion des pièces détachées et des garanties. Ils travaillent en partenariat avec des fournisseurs de services logistiques tiers (3PL) pour garantir un fonctionnement fluide avec les concessionnaires.

Poste

Responsable de la gestion de garantie

Lieu du poste

Située dans le 8ᵉ arrondissement de Paris

Lieu du poste/ Télétravail

Versailles

TT possible : 1j /semaine

Déplacements

Déplacements maximum 1 fois par mois sur toute la France avec frais de déplacement pris en charge par la société.

Nature du poste

CDI

Statut

Cadre

Date de démarrage

ASAP

Description du projet

En tant que responsable de la gestion des garanties, la personne sera chargée d’évaluer et de valider les réclamations de garantie soumises par le réseau après-vente pour les réparations effectuées sur les véhicules couverts par la garantie (garantie de base, garantie de peinture, garantie contre la corrosion, garantie des composants HV, campagnes d’entretien, campagnes de rappel).

Elle fournira aux réparateurs agréés des autorisations préalables pour une liste de pièces ou d’interventions avant que le travail sur le véhicule ne soit effectué, afin de contrôler les dépenses de garantie et d’assurer une bonne qualité de la réparation pour le client final.

Tâches à effectuer

  • Traitement des demandes de garantie en temps voulu d’un point de vue technique et administratif.
  • Explication par écrit des raisons du retour, de la correction ou du rejet sur la demande de garantie.
  • Préparation, révision et mise à jour des bulletins de garantie.
  • Émission d’une note de débit/facture aux ateliers en cas de paiements excessifs ou injustifiés.
  • Fourniture d’une autorisation préalable de réparation sous garantie pour une liste spécifique de réparations.
  • Alerte de l’équipe middle office sur les incidents récurrents.
  • Signalement à l’équipe middle office des problèmes récurrents de réclamation des concessionnaires.
  • Soutien aux concessionnaires dans le processus de réclamation (canal à confirmer).
  • Préparation de rapports d’activité pour suivre et analyser les performances.

Rattachement hiérarchique / Composition de l’équipe

Profil recherché

Niveau d’études

RAS

Nombre d’années d’expérience

2 à 5 ans d’XP dans le secteur automobile sur un poste similaire

(constructeur ou distributeur de véhicule en particulier sur des véhicules électriques et sur des moteurs thermiques et à combustion interne)

Compétences exigées

  • Anglais oral écrit exigé + anglicisme du quotidien
  • Connaissances en gestion de garantie
  • Connaissances des véhicules électriques, sur des moteurs thermiques et à combustion interne

Qualités humaines

  • Force de proposition
  • Polyvalent
  • Autonome

Package salarial 

  • 45 – 55 k brut annuel +Variable : prime sur la marge de la société
  • 50% navigo
  • 100 % complémentaire santé et mutuelle
  • Ticket resto 6.50 € / jours pris en compte par l’employeur

Processus de recrutement

  • Appel de préqualification avec notre cabinet.

3 entretiens en interne :

  • Evaluation partie technique
  • Entretien avec le DG
  • Rencontre avec l’équipe

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