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RÉCEPTIONNISTE D'HÔTEL (H/F)

Poste

Réceptionniste H/F

LIEU DU POSTE

Lyon (69)

NATURE DU POSTE

CDI

STATUT

Employé(e)

DATE DE DÉMARRAGE

Septembre 2024

TÂCHES À EFFECTUER

  • Accueillir les clients à leur arrivée à l’hôtel, en leur fournissant un service chaleureux et professionnel
  • Gérer les réservations des clients, en répondant aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de réservation en ligne
  • Fournir des informations sur l’établissement, les installations et les services proposés, ainsi que sur les attractions touristiques et les événements locaux
  • Répondre aux demandes des clients, telles que la réservation de taxis, la commande de repas en chambre, la fourniture de serviettes supplémentaires ou la résolution de problèmes de chambre
  • Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace, en cherchant des solutions et en assurant la satisfaction du client
  • Coordonner avec d’autres départements de l’hôtel, tels que le service d’étage et l’entretien ménager, pour répondre aux besoins des clients

PROFIL RECHERCHÉ

  • Excellentes compétences en service à la clientèle, avec une attitude amicale, professionnelle et serviable
  • Fortes compétences en communication, à la fois écrites et verbales, en plusieurs langues si nécessaire
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser les systèmes de réservation et les logiciels hôteliers
  • Sens aigu de l’organisation et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
  • Patience, diplomatie et capacité à garder son calme sous pression
  • Connaissance des normes d’hygiène et de sécurité hôtelière

Expérience préalable dans l’industrie hôtelière ou une formation en hôtellerie et tourisme.

PACKAGE SALARIAL

À partir de 20K selon le profil.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Premier entretien de pré qualification avec notre cabinet.

Rencontre avec l’équipe de notre client.



 

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